Termos e condições

O website www.specialpack.pt pertence à empresa SpecialPack – Embalagens e Consumíveis, Lda., situada na Rua da Quintã, 17, 4700-023 Braga, Portugal.

Neste documento reúnem-se os princípios subjacente à sua utilização. Se não concordar com eles, ainda que apenas em parte, por favor, considere não utilizá-lo.

Abaixo detalha-se cada um dos princípios de utilização. Qualquer dúvida não hesite em contactar-nos através do preenchimento do Formulário de contacto disponibilizado no nosso website ou do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

• Acesso ao website

  O nosso website está acessível 24 horas por dia, a menos que exista alguma falha, manutenção ou reparação que obrigue à sua suspensão temporária. Nesta situação, a empresa lamenta o incómodo causado aos clientes, não se comprometendo a prestar qualquer tipo de informação.

  A condicionar igualmente o acesso ao website poderão estar motivos alheios à SpecialPack, como falhas no serviço de internet.

• Propriedade intelectual

  O conteúdo expresso no website www.specialpack.pt é propriedade exclusiva da SpecialPack – Embalagens e Consumíveis, Lda., a título de exemplo: textos, imagens e gráficos. A sua reprodução exige a nossa autorização prévia por escrito.

• Informação relativa aos produtos e preços

  Ao visualizar o nosso website, tenha em atenção que as fotografias são meramente ilustrativas dos produtos, podendo não corresponder a 100%, apesar do cuidado em selecionar fotografias fiéis aos produtos.

  Convém ainda notar que, aos preços indicados junto às fotografias dos produtos, é necessário acrescentar o IVA à taxa legal em vigor e, nalguns casos, os custos com o transporte.

  Na eventualidade de existir um erro na marcação do preço de um produto, entraremos em contacto consigo quando este for superior para confirmar o seu interesse no mesmo ou procederemos à sua correção durante a emissão da fatura sempre que este for inferior.

  Qualquer informação sobre os produtos pode ser alterada sem a obrigatoriedade de comunicar as alterações.

• Encomenda

  Os clientes podem efetuar as suas encomendas na SpecialPack de várias formas:

  • Acedendo ao separador Loja online do nosso website;
  • Enviando um email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.;
  • Ligando para os números 800 91 76 76 (linha gratuita de apoio ao cliente) e +351 253 215 138, nos dias úteis, entre as 9h-12h30 | 14h-18h30.

  Procuraremos responder atempadamente ao seu contacto para que o tempo entre a realização e a receção da encomenda seja curto.

• Pagamento

  A sua encomenda só será validada e separada para expedição após o envio do comprovativo de pagamento do valor da mesma para o email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

  O pagamento deverá ser feito por transferência bancária, utilizando as referências enviadas pela SpecialPack para o email indicado pelo cliente.

• Disponibilidade em stock

  Quando não tivermos um ou mais dos produtos que encomendou em stock e/ou não conseguirmos assegurar a entrega da encomenda no prazo de 48 horas após a receção da mesma, entraremos em contacto consigo para saber a sua disponibilidade para aguardar.

  O cliente pode recusar-se a aguardar, sendo reembolsada a quantia já paga, desde que comunique por escrito a anulação da encomenda até 24 horas após ter sido informado da situação.

  Se optar por manter a encomenda, e a disponibilidade para expedição entre os produtos disponíveis e os indisponíveis for muito desfasada, faremos duas entregas, não tendo o cliente qualquer encargo com a segunda.

• Entrega

  A entrega dos produtos adquiridos em locais que não a sede da SpecialPack tem um custo para os clientes, que varia consoante a localização geográfica.

  No caso concreto de Portugal Continental, em compras superiores a 50€ (valor sem IVA) o transporte é gratuito e em compras inferiores ao valor mencionado tem o custo de 5€ mais IVA para o cliente.

  Para outros endereços, no período entre a finalização da encomendas e o pagamento por transferência bancária, será necessário um contacto mais individual, por email ou telefone, para que todas as providências sejam tomadas e os custos calculados. Daí a importância de nos fornecer contactos válidos.

  Regra geral é a SpecialPack que contratualiza com a empresa fornecedora do serviço de transporte de mercadoria. No entanto, o cliente pode optar por uma transportadora da sua escolha, ficando à sua responsabilidade o pagamento do serviço, independentemente do valor da encomenda, e a comunicação da decisão aquando da realização da encomenda.

  Os produtos encomendados serão entregues na morada indicada pelo cliente. Se o horário for restrito, indique por favor os períodos de tempo em que poderá rececionar a mercadoria, tendo em atenção que os custos de uma segunda deslocação da transportadora são da inteira responsabilidade do cliente.

  Ao rececionar a mercadoria verifique se está tudo em ordem, devido à existência de prazos específicos para devolver produtos em que houve erro de expedição ou dano provocado pelo transporte, como pode verificar na secção Devolução destes termos e condições.

• Garantia

  Os produtos comercializados pela SpecialPack estão cobertos com a garantia exigida pela lei portuguesa.

• Devolução

  Ao comprarem na SpecialPack, os clientes têm os habituais 14 dias para procederem à devolução dos produtos, a contar do dia de receção dos mesmos.

  Antes de os devolverem, devem comunicar à empresa a sua intenção para que seja agilizado o respetivo processo, bem como preservar o bom estado quer dos produtos quer das suas embalagens.

  Sempre que o motivo da devolução seja a preterição do produto os custos com a devolução estarão a cargo do cliente, devendo este assegurar ainda a entrega dos produtos no horário de funcionamento da SpecialPack e sem imperfeições, acompanhada pela fatura referente à compra.

  Não serão aceites as devoluções de produtos em mau estado, incompletos, sem a embalagem original devidamente fechada ou com sinais de utilização.

  Uma vez aceite a devolução, o valor pago pelos produtos será creditado ao cliente, sendo descontado numa ou mais compras posteriores.

  Por outro lado, quando o motivo da devolução forem defeitos de fabrico comprovados pela assistência técnica não se imporão nem prazos nem custos de devolução aos clientes.

  Perante a última situação descrita, os produtos serão substituídos ou os clientes reembolsados, caso não seja possível a substituição.

  Poderá ainda ocorrer a devolução de produtos não encomendados pelos clientes, resultado de erros na expedição, ou de produtos danificados no transporte, igualmente sem custos para os clientes, mas com a obrigatoriedade de alertar a empresa do engano no prazo de 48 horas após a receção da mercadoria ou ainda com a empresa transportadora no local da entrega, respetivamente.

• Política de privacidade

  Toda a informação acerca da política de privacidade está compilada num documento específico. Aceda-lhe aqui.

• Lei e foro

  Os termos e condições de utilização do nosso website acima expostos estão de acordo com a legislação portuguesa. Qualquer conflito na interpretação e na execução dos mesmos será resolvido pelo tribunal competente mais próximo das instalações da SpecialPack, com a expressa renúncia a qualquer outro.

• Alterações aos Termos e condições

  Este conjunto de termos e condições foi escrito a 31 de março de 2017, podendo ser atualizado a qualquer momento sem a obrigatoriedade de notificar os utilizadores do website da SpecialPack – Embalagens e Consumíveis, Lda.